Aký je postup pri zmene mena na letenke?
Zmena mena cestujúceho nie je pri väčšine klasických leteckých spoločností povolená. Je to všeobecná podmienka leteckých spoločností, ktorú Pelikán nemôže ovplyvniť. Výnimku tvoria nízkonákladoví prepravcovia, ktorí prepis mena umožňujú za poplatok.
Korekciu mena (do 3 písmen) alebo zmenu mena po sobáši vám radi overíme s leteckou spoločnosťou.
Mám na letenke meno bez diakritiky a bez medzier, je to v poriadku?
Rezervačné systémy leteckých spoločností nemusia rozpoznávať špeciálne lokálne znaky. Mená pasažierov sú preto vždy uvádzané v medzinárodnom tvare bez diakritických znamienok a bez medzier. Ide o štandardný postup a rezervácia je v poriadku.
Označením MR (z angličtiny mister - pán) a MRS (z angličtiny mistress – pani) v letenke identifikuje letecká spoločnosť mužský alebo ženský rod pasažiera.
Je možné zmeniť dátumy letov na letenke?
Letenky môžu byť meniteľné a nemeniteľné - túto informáciu viete overiť hneď pri jej objednávaní kliknutím na "Podmienky dopravy" v rezervačnom formulári.
Následne sa vám zobrazí buď link na webstránku prepravcu s bližšími informáciami, alebo sa vám načítajú konkrétne podmienky vašej letenky v anglickom jazyku priamo zo systému. V takom prípade sú podmienky zmien uvedené pod bodom 16 - Penalties. V prípade, že potrebujete s vyhľadávaním informácií poradiť, kontaktujte náš Zákaznícky servis.
Ako mám postupovať, keď chcem zmeniť letenku?
Za účelom uskutočnenia zmeny vašej letenky je potrebné kontaktovať náš Zákaznícky servis s požiadavkou na zmenu na konkrétne dátumy/novú destináciu. V prípade, že letecká spoločnosť zmeny povoľuje, naši špecialisti vám vypočítajú cenu, za akú je možné zmenu vykonať.
V urgentných prípadoch mimo našich otváracích hodín môžete so žiadosťou o zmenu kontaktovať priamo dopravcu.
Je možné kúpiť otvorenú letenku, bez fixných dátumov letov?
Rezervácia letenky bez fixných dátumov nie je možná. Zmena dátumu odletu je za určitý poplatok možná len pri meniteľných letenkách.
Pelikán ako jediný na trhu ponúka možnosť zakúpiť si k letenkám službu „Zmena z akéhokoľvek dôvodu.“
S touto službou máte k dispozícii kredit vo výške 80 % z ceny rezervácie. Zmeniť môžete napríklad deň odletu, meno, ale aj destináciu či leteckú spoločnosť.
Zhrnuli sme vám hlavné podmienky služby:
- Zmeniť je možné akékoľvek prvky z rezervácie do 3 dní (72 hodín) pred prvým odletom. Po odlete do danej destinácie službu nie je možné využiť.
- Platí iba na jednorazovú zmenu – nie je možné vykonať viacero zmien ani v prípade, že pri prvej zmene nebol vyčerpaný celý kredit.
- Neplatí na upgrade letenky do vyššej triedy.
Nevyhovuje mi let na letenke a rád by som ho vynechal, je to možné?
Lety na letenke je potrebné využiť presne v takom poradí, v akom boli zakúpené. V prípade vynechania niektorého z letov môže letecká spoločnosť automaticky zmraziť vašu letenku a tým vám zamedziť nástup na zvyšné lety z rezervácie. Výnimku tvoria niektoré nízkonákladové letecké spoločnosti.
Aký je postup pri stornovaní letenky?
V prípade, že nemôžete nastúpiť na cestu, kontaktujte čo najskôr náš Zákaznícky servis pre overenie, či je vaša letenka refundovateľná a za akých podmienok. Pre záväzné zrušenie letenky je ešte pred odletom potrebné vyplniť náš elektronický storno formulár.
Po prijatí dobropisu k letenke nás kontaktujte v prípade, že máte zakúpené poistenie STORNO alebo ISTOTA a chcete si u nich uplatniť poistnú udalosť.
Letenky nízkonákladových spoločností sú podľa ich prepravných podmienok spravidla nestornovateľné a nerefundovateľné.
Kedy najneskôr môžem stornovať letenku?
Letenku odporúčame stornovať najneskôr 24 hodín pred odletom v rámci otváracích hodín nášho Zákazníckeho servisu.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Tento proces môže trvať štandardne okolo 6-8 týždňov v závislosti od toho, ako rýchlo Pelikán obdrží refundáciu od leteckej spoločnosti. Vo výnimočných situáciách môže byť táto doba predĺžená.
Čo znamená že letenka je nerefundovateľná?
Hodnota letenky je nevratná. Vrátiť sa vám v tomto prípade môžu len niektoré nevyužité letiskové poplatky.